LizardAudioTalk

LizardAudioTalk to dedykowana platforma mobilna do rozmów audio w czasie rzeczywistym. Skierowana do tych firm, w których obsługa klienta wymaga tworzenia nowych, efektywnych i szybkich kanałów komunikacji. W odróżenieniu od LizardVideoTalk, nacisk został położony na jakość połączenia głosowego. W tym produkcie stawiamy przede wszystkim na integrację z rozwiązaniami telekomunikacyjnymi zastosowanymi u klienta.

Dzięki LizardAudioTalk, aplikacji dla systemów Android, iOS oraz Windows Phone, istnieje możliwość bardzo szybkiego nawiązania połączenia z działem obsługi klienta, na przykład contact center. To inwestycja w innowację, w umożliwienie klientowi bezpłatne połączenie wysokiej jakości, gdy znajduje się w obrębie sieci Wi-Fi.

Korzyści:

• nowoczesny i innowacyjny kanał komunikacji mobilnej z klientami,
• przyspieszenie kontaktu klienta z contact center lub działem obsługi klienta,
• doskonała jakość połączenia dająca możliwość prezentacji ofert lub grafik w wysokiej jakości,
• możliwość integracji z systemem geolokalizacji i personalizacji ofert,
• zwiększenie wydajności pracy działu obsługi klienta,
• wzrost zadowolenia klienta – nie musi łączyć się telefonicznie ponosząc opłaty, nawiązuje bezpośredni kontakt z konkretną osobą,
• integracja z contact center daje możliwość szybkiego wdrożenia do istniejącego systemu wsparcia klienta.

Podstawowe funkcjonalności i wyróżniki:

• przystosowanie do smartphone'ów oraz tabletów,
• wersja dla systemów Android, iOS oraz Windows Phone,
• doskonała jakość strumienia audio dzięki kodekowi G.711 (możliwość wyboru kodeka),
• w pełni funkcjonalna rozmowa czat,
• ergonomiczny interfejs aplikacji z naciskiem na usability i user experience,
• sprawdzanie możliwości technicznych łącza i urządzenia użytkownika przed połączeniem,
• automatyczne dostosowywanie jakości strumienia audio i video do łącza użytkownika,
• bezpieczne udostępnianie klientowi plików do pobrania z zasobów działu obsługi klienta,
• możliwość sprawnej integracji z istniejącym contact center dzięki dedykowanym aplikacjom na stanowiska konsultantów,
• komplet narzędzi middleware do integracji z contact center firmy,

Istnieje możliwość prezentacji kompletnej platformy w ramach prezentacji u Klienta.