Fanuc Robotics inwestuje w internetowy system pomocy technicznej

Fanuc Robotics inwestuje w internetowy system pomocy technicznej

Inwestycja rzędu 500 tys. euro w system serwisowej obsługi klienta pozwoliła producentowi robotów przemysłowych, firmie Fanuc Robotics, obniżyć koszty i zwiększyć efektywność świadczonych usług. Moduł Pomocy Technicznej firmy Fanuc (w skrócie TSM) jest źródłem szczegółowych informacji o wszystkich robotach Fanuc, działających w całej Europie.

Dostępny on-line system TSM dostarcza inżynierom serwisu aktualne informacje z dowolnego, podłączonego do Internetu miejsca. Dzięki pełnej specyfikacji robota wraz z historią jego serwisu oraz uwagom dotyczącym aktualnej sytuacji inżynierowie przyjeżdżają do klienta wyposażeni we wszelkie wymagane części zamienne.

TSM wyposażony jest w interfejs do relacyjnej bazy danych Baan, zlokalizowanej w europejskiej siedzibie firmy Fanuc w Luksemburgu.

“Przy tak dużej liczbie zainstalowanych w całej Europie robotów Fanuc - w samej Wielkiej Brytanii jest ich ponad 5000 - TSM umożliwia nam efektywną obsługę wszystkich naszych klientów.” - mówi Chris Sumner, dyrektor zarządzający Fanuc Robotics UK Ltd. - “Niezawodność naszych produktów sprawia, że podstawą dla zapewnienia braku przestojów są po prostu okresowe przeglądy techniczne, a szczegółowe informacje przechowywane w TSM gwarantują, że nasze rutynowe wizyty to dla klientów norma, a nie niezwykłe wydarzenie.”