Sieć wsparcia technicznego Rockwell Automation uzyskała certyfikat SCP

Sieć wsparcia technicznego Rockwell Automation uzyskała certyfikat SCP

Rockwell Automation ogłosiło, że jego Północnoamerykańskie Centrum Wsparcia Technicznego, jako pierwsze w historii, otrzymało 10 kolejny certyfikat prestiżowego Service Capability & Performance (SCP) Standards.

SCP Standards szacuje efektywność wsparcia i usług dla klientów reprezentując przy tym najlepsze praktyki w przemyśle. Standardy te są pogrupowane w 12 głównych kategorii, w tym: rozwój pracownika, procesy dostarczania wsparcia, czy interfejsy badawcze. We wrześniu 2007 roku, Rockwell Automation zakończył sukcesem audyt SCP Standards w Północnoamerykańskim Centrum Wsparcia Technicznego, oraz czterech innych w: Brazylii, Australii, Niemczech i Zjednoczonym Królestwie. Centra znajdujące się poza Ameryką Północną uzyskały certyfikat SCP Standards 4 do 6 lat temu. Wszystkie pięć certyfikowanych centrów wsparcia obsługuje ponad 50 tysięcy klientów na całym świecie i każdego miesiąca odpowiada na 60 tysięcy telefonów.

„Fakt bycia pierwszą firmą, która 10 lat z rzędu otrzymuje ten certyfikat i posiadania w sumie 5 certyfikowanych centrów, jest wyrazem naszych starań, by dostarczyć naszym klientom na całym świecie wsparcie najwyższej jakości,” – powiedział Mike Laszkiewicz, wiceprezes ds. utrzymania i wsparcia Rockwell Automation.

„Rockwell Automation zaprezentowało w przeciągu ostatnich 10 lat skuteczne dostarczanie wsparcia najwyższej jakości. Jest to dowód na wdrażanie przez firmę światowych standardów z zakresu wsparcia,” – powiedział Greg Coleman, wiceprezes ds. programów strategicznych Service Strategies Corporation. „Rockwell Automation pokazało, że jest zaangażowane w dostarczanie wsparcia technicznego na światowym poziomie poprzez podporządkowywanie się rygorystycznym standardom SCP rok po roku, a ich klienci tylko na tym korzystają.”

(lk)